اگر مدیر یک کارخانه، کارگاه تولیدی یا کسبوکار تولید سفارشی باشید، احتمالاً با این صحنه تکراری مواجه شدهاید: تلفن دفتر یا موبایل شما مدام زنگ میخورد و مشتریان با لحنی نگران یا کلافه میپرسند: «سلام، سفارش من در چه مرحلهای است؟ کی ارسال میشود؟»
در این لحظه، مسئول دفتر یا مدیر کارخانه باید کار خود را متوقف کند، به سالن تولید یا انبار برود، از سرپرست کارگاه درباره سفارش بپرسد و دوباره پشت خط بیاید. این فرآیند فرساینده روزانه ساعتها وقت مفید نیروهای کلیدی شما را تلف میکند. اما چطور میتوان این حجم از تماسهای پیگیری را به صفر نزدیک کرد؟
مشتری به دلیل بیاعتمادی یا کنجکاوی تماس نمیگیرد؛ دلیل اصلی، «ناآگاهی از وضعیت سفارش» است. وقتی مشتری بیعانه پرداخت کرده و روزها یا هفتهها هیچ خبری از روند ساخت یا آمادهسازی کالا دریافت نمیکند، دچار اضطراب میشود.
اگر شما پیش از آنکه مشتری احساس نگرانی کند، اطلاعات لازم را به صورت شفاف در اختیار او بگذارید، نه تنها تماسی گرفته نمیشود، بلکه پرستیژ و اعتبار کارخانه شما نزد مشتری به شدت افزایش مییابد.
لازم نیست برای هر جابجایی کوچک به مشتری پیام دهید، اما اطلاعرسانی در ایستگاههای اصلی تولید معجزه میکند:
بهترین تجربه برای مشتری این است که در هر ساعت از شبانهروز، بدون نیاز به تماس با کارخانه، بتواند روی یک لینک در پیامک خود بزند و صفحه اختصاصی وضعیت سفارش خود را ببیند:
گاهی تماس مشتری ناشی از تاخیر غیرمنتظره در خط تولید کارخانه است. اگر مدیر کارخانه هر روز صبح پیامک خلاصه سفارشهای معوقه و نزدیک به موعد را دریافت کند، پیش از آنکه مشتری متوجه تاخیر شود، موانع خط تولید را برطرف خواهد کرد.
فرض کنید در یک کارخانه یا کارگاه تولیدی روزانه فقط ۱۵ تماس پیگیری پاسخ داده شود و هر تماس با احتساب هماهنگی داخلی ۵ دقیقه زمان ببرد. این یعنی روزانه بیش از ۱ ساعت و در ماه بیش از ۳۰ ساعت زمان تلفشده!
با ساماندهی این فرآیند، تمرکز پرسنل به جای پاسخگویی به تلفن و توجیه مشتری، به افزایش سرعت خط تولید و بهبود کیفیت معطوف میشود.
دیگر دوران پاسخگویی سنتی و گشتن در دفاتر کاغذی برای یافتن سفارش مشتری گذشته است. با سامانه پیگیری سفارشات کسبآسا، کارخانه شما تنها در ۱ هفته به پنل مشتریان و سیستم پیامک خودکار مجهز میشود تا هم پرستیژ برندتان ارتقا یابد و هم آرامش به محیط کار بازگردد.
با شفافسازی وضعیت سفارش و ارسال خودکار پیامک در هر مرحله، اعتبار کارخانه و برند خود را نزد مشتریان بالا ببرید و در زمان تیم خود صرفهجویی کنید.
مشتریان امروزی انتظار شفافیت دارند. داشتن لینک اختصاصی رهگیری سفارش نه تنها خیال خریدار را راحت میکند، بلکه شما را از رقبا متمایز میسازد.
ادامه مطلب: سامانه پیگیری سفارشات چیست و چگونه پرستیژ کارخانه و تولیدی شما را متحول میکند؟برای دریافت مشاوره اختصاصی، مشاهده دموی زنده و فعالسازی پنل پیگیری سفارشات کارخانه یا تولیدی خود، از یکی از راههای زیر با ما در ارتباط باشید: